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华晨鑫源重庆汽车有限公司新能源汽车售后服务承诺

日期:2019-05-22|浏览次数:9514


一、服务品牌及理念

华晨鑫源重庆汽车有限公司拥有完善的设计、研发、制造、销售、服务体系,拥有的品牌包括华晨鑫源新能源等;服务理念:本着“贴心服务、关爱一生”的服务理念,在“北斗七星-人、车、店、网、客、宣、营”运营模式的指导思想下,提升和改善服务网络的服务能力,不断提升客户满意度。

二、适用对象

    适用于华晨鑫源重庆汽车有限公司生产的、国内销售的鑫源牌系列新能源汽车。

三、售后服务承诺

  1、服务网络

企业制定详细的建店标准,服务管理手册、服务流程等?#21215;?#20381;托?#21152;?#36710;服务网络,在全国建立服务保障体系。同时结合专业三电服务网络,同企业、供应商专业服务人员一起建立多维一体的保障模式,服务网络人?#26412;?#22521;训具备专业维修能力、专业诊断、维修、绝缘工具,快速为消费者车辆提供服务。

  2、产品召回

企业承诺将?#32454;?#25353;?#23637;?#23478;?#24230;?#38519;汽车产品召回管理条例》有关规定,对有设计缺陷的新能源汽车进行召回,并承担相应的法律责任等售后服务方案等。

  3、产品追溯

    企业制定《零部件精确追溯管理办法》,且按国家工信部、北理工要求完善动力电池追溯管理平台内容,建立相关专业系统(包括但不限于ERP、DMS、TDS系统),有效对车辆核心零部件流转全过程建立追溯。

  4、质量担保

    1.1 整车质量保证。乘用车整车包修期限3年或6万公里(自购车之日起以发票为准,先到者为准、下同)、商用车整车包修期限2年或5万公里。

1.2 加强关键零部件质量保证。企业为消费者提供动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器质量保证,其中乘用车提供不低于8年或12万公里(以先到者为准)的质保期限,商用车提供不低于5年或20万公里的质保期限。

注:具体规定以随车质保手册内容为准。

   5、动力电池回收

企业应引导、提示消费者有义务将废旧动力电池交专业机构进?#35874;?#25910;利用。企业承担动力电池回收利用的主体责任,委托第三方专业机构将动力电池有序回收利用,保障人身安全,防?#20301;?#22659;污染,促进资源再生。

注:企业联系信息:023-68427832,邮箱:[email protected],各地回收单位信息见随车质保手册附录。

   6、免费保养

鑫源牌系列新能源汽车享受首次免费保养,这是正确、合理使用汽车的重要?#26041;冢?#20840;面细致的保养可以保持汽车良好的技术状态。

7、质保维护

 质保期内企业提供免费维护。一般质量问题4小时内响应处理,重大或疑难问题12小时内响应处理

8、监测服务

 企业每辆车具备远程监测能力,设立企业监控中心,可远程按标准要求检测车辆技术状态,并适时进行维护提醒或上门服务,承诺对消费者信息保密。

9、救援服务

 企业提供24小?#26412;?#25588;服务,全国电话服务热线:400-185-6789。对现场不能修复或不具备维修条件的故障车辆,派出专用拖、背车,运至服务站进行车辆维护。40公里范围内:2小时响应处理,40-80公里范围内:4小时响应处理,80-150公里范围内:6个小时响应处理,超过此里程,由400?#25165;?#23601;近服务中心处理或视情况于消费者协商尽快响应处理,若遇道路特殊情况除外。重大事故立即响应处理,启动应?#26412;?#25588;流程。

10、关爱回访

企业应提示消费者车辆安全注意事项,日常使用、维护保养注意事项,同时为消费者车辆建立全生命周期维护记录,定期进行车辆安全排查、消费者关爱回访活动。

11、原厂配件

  为消费者提供品质优良的原厂配件保障。原厂备件遵循与原车零部件同源生产,同一检验标准,它是整车品质的保障,能确保车辆的行驶安全及性能。企业建立完善程序?#21215;?#39640;效、及时进行配件保障。

四、其他

   其他内容可登陆企业官方网站,新能源微信公众号 : "SHINERAY-NEW-ENERGY" 查询。

   



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